前天有人去家里卖净水器,家里只有80岁的奶奶在家,销售人员说免费试用,结果到家装上就开始要钱啦,奶奶付啦2600元钱,爸妈干完活回家,感觉上当啦,第二天爸妈把设备送到牡丹江售后地方,位置在西十平安街附近,售后人员说净水器已经使用啦,需扣500元,上午与售后人员打电话,退款2100元,想咨询一下扣的500元可以要回来么?