淘宝订单3948元，当天快递员联系我，我们协商准备赔款3600元，但是只能每个月300-500元，我不同意，投诉后48小时顺丰经理回复我3天内赔款3600元，但是都没有兑现，继续打电话投诉，直到现在还没有解决