2015年7月购苹果6手机一部，8月被黑客锁屏，9月作为案件提交给国内苹果售后案件部，在电子邮件中说已转交工程部，多次询问，说工程部没给他们案件受理部回信，时至今日，已两月有余，到底是什么情况，能否解决，应该给消费者一个说法，但看起来他们好像对消费者的此类事情不太关心，现在该找谁去解决这个问题？若他们都无法解决，我们消费者个人更无办法！