私服社区游戏，没有官方授权，充值账号为(个人)支付宝收款，现在游戏外挂问题，管理方没有正常处理，现在协商都不给回应，开发票也不给回应，我充值了8000左右，现在如何可以退回一部分，需要什么流程，不开发票我该如何投诉？