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湖北维力律师事务所吴胜利、雷静

现在网上购物快递到家越来越方便，有些客户喜欢让快递小哥送货上门，而选择自己取件的也大有人在。若是取件过程中出事儿了，该由谁负责呢？

事件回顾

近日，在重庆，一位79岁的老人因为快递未送上门而下楼取件，结果在搬运上楼途中不幸猝死，引发热议。

监控视频显示，当天下午16点整，老人到达路边取件，1分钟后老人抱着快递缓步返回，16点03分到达一楼歇息，16点06分抱着快递上楼。

死者女儿何女士称，当时母亲看到父亲倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处，快递就丢在地上，120救护人员随即赶到在楼道内急救，但遗憾的是，老人抢救无效死亡。医生开具的死亡证明显示，老人死亡原因为呼吸、心跳停止。

快递面单显示，配送方式为送货上楼，包裹重约22斤，而老人家位于6楼。根据快递公司提供的通话录音，快递员和老人在电话中确认了地址，但老人并未表明要将快递送上楼。而快递员也期间没有搭手帮忙，而是老人自己搬搬停停、喘喘歇歇。

死者家属认为，快递员送货未尽责，快递公司应对老人的猝死承担责任。快递公司则回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。

那么，老人取件途猝死，快递员是否存在失职？快递公司到底有没有责任呢？

律师说法

针对这起事件，湖北维力律师事务所的吴胜利、雷静律师认为：

根据《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”也就是说，在这起事件中，快递员有义务送货上门。

此外，《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。” “送货上楼”与老人之间有重大利害关系，快递公司有义务给老人明显的提示。

本案中快递公司是否担责，取决于快递员未上楼送货与老人猝死是否存在直接的因果关系——如果老人本身患有基础性疾病，且死亡的直接原因是其基础性疾病，那么疾病是主因；而快递员未上楼送货存在一定过错，导致老人过度劳累致死的，快递员未上楼送货的行为与老人死亡存在一定的因果关系，那么快递公司需承担与之过错对应的部分赔偿责任。相反，如果老人的死亡与快递员未上楼送货无因果关系，快递公司则不需担责。

相关法律法规

《快递暂行条例》

第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

《消费者权益保护法》

第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。