在奢侈品牌店消费购物时，一定要小心小心再小心！否则，很有可能东西还没买成，就让自己的荷包大出血了……
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湖北维力律师事务所吴胜利、雷静
在奢侈品牌店消费购物时，一定要小心小心再小心！否则，很有可能东西还没买成，就让自己的荷包大出血了……
事件回顾
今年2月，在某品牌旗舰店内，万女士在试戴一枚售价21万余元的腕表时，手表不慎从其手腕滑落，致表盘受损。因赔偿问题产生纠纷后，店铺工作人员曾拨打110报警。事后，店铺经营者将万女士诉至法院，索赔腕表维修费用31630元。
据了解，当天万女士是随朋友一起进入表店，其朋友表示想买表，便在店员的接待下到一旁去试戴。万女士在店里逛了逛，后被朋友叫过去询问是否好看。在帮朋友出主意的过程中，万女士随手拿起桌上摆放的另外一只表，想搭在手腕上看效果。不料，在此过程中手表不慎跌落。
根据店铺工作人员提供的放大镜下拍摄的照片，腕表右下表盘有一道细细的裂痕，不过由于裂痕极小，肉眼不易察觉，需离近打光才能看清。
万女士声称手表是从其手腕滑落到衣服下摆后才跌落至地毯上的，不排除滑落前已有损伤。且万女士认为，她试戴手表时店员并未阻止或给予任何提醒，这次事件属于意外，店家也有过错。
但店家却表示，是手表滑落时表盘磕到了桌子边缘导致的损坏，万女士未跟店员打招呼或询问佩戴流程就自行试戴腕表，才因操作不当导致意外发生。
那么，店家索赔3万余元的合理吗？手表被摔责任到底由谁来承担呢？
律师说法
针对这起事件，湖北维力律师事务所的吴胜利、雷静律师认为：
店家要求万女士承担3万元不合理，双方各应承担部分责任。
本案中，万女士最初作为陪同人员进入店中，她作为消费者有权利了解并体验商品，无义务预知规范的试戴流程，但有义务确保商品安全；她在未明确向店员表示欲选购或试戴手表的意向，也未询问相关规范佩戴流程及注意事项的情况下自行试用手表，使手表处于较高的风险之下，最终因操作不当导致手表滑落受损，其行为和损害结果之间具有因果关系，主观上虽无损害的故意，但存有过失，应当承担主要责任。
另根据权利与义务相对等的原则，店家应承担相应的注意义务、并提供与其所销售的高端产品相匹配的完善服务。对于手表滑落导致的损害结果，店家也应承担相应的管理及服务不当责任，应当承担次要责任。
相关法律法规
《中华人民共和国民法典》
第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
