出差乘坐南航,行李托运严重延误,影响到出差期间工作及生活,南航毫无歉意,如何维权?

我想知道 |浏览8917次
检举|收藏|2016/09/25 11:25

    9月15日我乘坐南航CZ3167往广州中转接次日凌晨CZ399航班飞往纽约,到达肯尼迪机场后被告知行李未到,我登记资料将邮寄行李至指定地址。因本次出差是参加一个重要会议,所带资料和会议所着正装,还有一些生活必需品诸如剃须刀、换洗衣物等都在托运行李中,所以在美国的几天给我的工作和生活都造成了很大的影响,直到美国当地时间9月20日下午两点,行李才送到,而我的回程航班是9月21号上午十一点!

    鉴于随身物品都没有所带来的重大影响,在美国期间,我曾3次委托国内的亲属致电南航95539客服电话追问行李的踪迹,95539无任何道歉之意,只是一再告知这个属于海外营业部的管辖,似乎完全与他们无关。更不可思议的是,当第三次致电95539时,被告知前面所提出的要求并无记录,需要核实,等三到五个工作日之后会回复;而23号95539致电我的家属,称前面的记录找到了,会于三到七个工作日内回复,依然是例行公事歉意全无。

    我们了解,国际行李托运出现延误偶有发生,只要后续补救及时,旅客也基本可以理解,但这次与南航客服的四次电话沟通,完全感受不到他们对旅客一丝一毫的歉意与愿意提供帮助的态度,南航作为这么大的航空公司,行李缺失整个旅程,对我的重要会议造成了巨大影响,这其中的损失如何估算?该怎样维权索赔?希望大律师们能给出建议?


全部回答(1)
  • 您好,现行民用航空法及有关航空运输与赔偿规则规定的是赔偿限额制,航空运输如何确定损失、赔偿范围目前没有明文规定,因此建议您还是以协商解决为主。


    回答于 2016/09/25 14:12
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